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电子商务对国际贸易的影响浅谈 关键词:电子商务;国际贸易:影响;发展对策 摘要:随着社会经济的快速发展,电子商务这种全新的贸易方式逐渐出此刻我们的视野当中。在电子商务的发展过程中,它不仅仅对我国国际贸易的主体、形式和结构产生了巨大的影响,并且也给我国的贸易带来了更多的挑战和发展机遇。所以,我们要根据电子商务的发展现状,寻找有效的电子商务贸易的发展策略,以促进我国贸易更好的发展。本文主要就以电子商务对我国国际贸易的影响及发展对策进行详细的分析探讨。 1电子商务对我国国际贸易的影响 电子商务的出现是开创了一种新型的贸易形式,它不仅仅以其独特的优势特点开扩了国际贸易市场,也对我国的国际贸易产生了不小的影响,具体来说,其影响主要能够包括以下几个方面:第一,电子商务对我国国际贸易交易形式的影响;第二,电子商务对我国国际贸易成本的影响;第三,电子商务对我国国际贸易经营方式的影响。 1.1电子商务对我国国际贸易交易形式的影响 首先电子商务在贸易形式方面,对我国的国际贸易产生了重大的影响。在传统的交易方式中,我们进行交易的主要媒介是电话和传真,虽然能够有效保障交易的准确性,可是却存在着交易耗时长,交易慢的问题。而电子商务就能够有效改善这一问题,这主要是因为电子商务是经过网络进行交易,所以商家与消费者在进行交易沟通时就更加方便,能够大大节俭交易的时间,提高交易的效率[1]。此外,电子商务的这种营销模式还有效地减少了一些交易的流程,使交易更加方便,有利于促进交易的完成。电子商务能够有效提高贸易的交易次数,促进资金的流通,对传统的国际贸易交易形式的改变有十分大的促进作用。 1.2电子商务对我国国际贸易成本的影响 在贸易活动进行中,交易成本是十分重要的一个部分,商家也仅有把控住了交易成本,才能在贸易活动中获得更多的利益。在传统的国际贸易中,商家需要有必须的经济基础才能够有足够的资金进行贸易活动,这种高门栏的贸易在必须程度上制约了我国的贸易发展。可是,电子商务的出现就很好地解决了国际贸易中的成本支出问题,使更多的小规模的商家企业能够加入到国际贸易当中来,有效促进了国家的贸易流通。这主要是因为电子商务在交易时只需要经过网络进行操作,一方面,这种交易模式很好地减少了在贸易中的其它成本支出;另一方面,这种贸易模式能够很好地解决产品储备与销售需求之间的问题,使商家能够经过网络对市场需求进行评估,从而有效调整商品储存,防止出现供大于求的问题。 1.3电子商务对我国国际贸易经营方式的影响 电子商务的出现对我国国际贸易的经营方式也有必须的影响。在传统的国际贸易中,贸易经营有必须的规范流程,每个部门都有主要负责的环节部分,这在必须程度上扩大了对人力和物力的需求,使销售环节变得十分复杂。而电子商务的经验模式则比较多样且灵活,能够经过网络对贸易进行有效调整,使消费者、生产者、销售者能够有效联系起来,极大地减少了消费过程中需要的人力与物力资源。电子商务能够对国际贸易的经验方式的改变起到进取的推动作用,提高我国的贸易水平,使我国的国际贸易在世界市场中更加具有竞争力。 2当前电子商务发展过程中存在的问题分析 虽然电子商务在国际贸易的发展过程中有必须的进取作用,可是由于其发展时间不长,经验积累有限,使其在发展过程中还存在着一些问题,主要体此刻以下三个方面:税收机制不够完善;缺乏专业的人才和基础设施的问题;相关的法律政策不够健全的问题。 2.1税收机制不够完善的问题 在电子商务的发展过程中还存在税收机制不够完善,税收难度大的问题。这主要是由于电子商务是经过网络进行交易,而在网络交易的过程中,交易信息由传统的纸张版变成了电子版,虽然更加方便也节俭了纸质资源,可是电子版在使用中能够进行必须的修改,使资料资料进行变更,这就使商家在进行缴费时,可利用这个缺陷,逃避一些税费以赚取更多利益,极大地危害了国家的财政。此外,由于经过网络进行交易,使得其交易时的具体界限很难划分,而每个地方的税收制度不一样,如果交易地点不确定,就极大地增加了税收的难度,造成出现逃税、漏税的现象[2]。 2.2缺乏专业的人才和基础设施的问题 在电子商务的发展过程中,还存在着基础设施不够健全和缺乏专业的电子商务人才的问题。首先,在一些偏远的地区,电子商务的推广发展受到当地经济发展水平与现实环境的制约,主要体此刻地区网络建设还不够完善,使其不能很好利用网络进行电子商务贸易;其次,当前电子商务的发展也缺少相关的技术人才,像电子数据和电子维护方面都没有足够的人才储备,这也与我国电子商务发展时间有关,许多高校的电子商务专业都是近些年才进行开设,所以人才教育上难免落后;最终,电子商务交易需要极完善的物流支持,可是当前的物流水平还是不能很好满足电子商务的交易需求,使得电子商务在交易时受到必须的制约。 2.3相关的法律政策不够健全的问题 在当前电子商务的发展过程中,还存在相关的法律政策不够健全的问题。首先,由于电子商务是在网络上进行贸易,所以在管理规范上难免比较困难,我国当前也没有很多网上条例进行网络规范;其次,网络交易没有办法保障交易商品的质量,消费者在消费过程中如果遇到问题,很难得到有效的调节与解决;最终,电子商务由于门栏比较低,且发展数量日益庞大,在出台法律条例上很难面面俱到地对商家进行管理制约。 3电子商务发展的具体对策研究 应对当前电子商务发展过程中的问题,我们要进取寻找策略进行解决,促进电子商务更好的发展,我们主要能够从以下几个方面促进电子商务的发展:第一,要加强基础设施建设,做好电商人才培养计划;第二,要逐渐健全电子商务的有关法律条例;第三,使传统国际贸易能够与电子商务有效融合。 3.1要加强基础设施建设,做好电商人才培养计划 为了能够让电子商务更好地发展,我们需要不断做好电子商务的基础建设和做好电商人才培养计划。首先,从人才培养,具体要做到以下两点:一是各高校要开设专业的电子商务课程,注重对于电子商务人才的专业知识和技术的培养,以便为电子商务的发展储备更多的优秀人才;二是学校和企业要进行联合合作,高效的校企合作能够很好地对学生进行实习培训,提高学生知识的实际运用本事,使学生在以后工作中能够更好地发挥出自我的才能。其次,在基础设施建设方面,一是政府需要加大对于电子商务的资金投入与政策支持,让网络建设能够真正在我国实现全面的覆盖,使城镇、乡村都能够经过网络联系起来,为电子商务的开展奠定好的网络基础;二是要促进新型的物流交易方式,提高我国的物流水平[3]。 3.2要逐渐健全电子商务的有关法律条例 要电子商务取得长远的发展,还需要不断完善电子商务运行的秩序,逐渐健全电子商务的有关法律条例。首先,政府要不断完善法律,维护电子商务市场的秩序,防止出现一些损害国家利益的违法行为,像经过一些手段进行偷税、漏税等,这种行为一旦发现,政府要给予严厉的处罚;其次,政府要加强对于电子商务商家的管理,出台一些保护消费者利益的法律条例,使消费者能够经过网络安全地进行消费;最终,要对电子商务交易的商品进行有效的监管,建立统一的质量标准,对网上交易商品的质量要进行严格审查和考核,并将考核的结果经过网络告知给广大的消费群众[4]。 3.3使传统国际贸易能够与电子商务有效融合 电子商务作为一种新兴的贸易形式,在发展过程中难免有必须的不足,而传统的国际贸易经过长时间的发展也有了一些经验,所以如果将电子商务与传统国际贸易的优势相结合,将很好地提高我国贸易的发展水平,促进我国贸易的更好发展。电子商务在发展过程中除了能够借鉴传统国际贸易积累下的管理经验,促进电子商务的管理之外,还能够有效地与传统贸易商家进行合作,使商品来源有更加稳定和可靠的渠道;而传统国际贸易也能够借鉴电子商务的发展优势,促进贸易的宣传与销售,从而加大商品贸易的交易成功率[5]。 4结束语 总的来说,电子商务的出现有效地推动了我国国际贸易的改革,提高了我国贸易在世界市场的竞争本事,使我国的经济与贸易有了新的发展方向,对我国整体经济有着十分重要的推动作用。
电子商务企业内控环境与风险变化思路 摘要:新形势下,社会主义市场经济不断发展,现代科学技术不断提高,各行各业面临着前所未有的机遇与挑战。互联网技术在社会领域中的应用范围得到了扩大和拓宽。电子商务企业基于日益发展的互联网技术也实现了长足发展。如何更好地在不断变化的市场环境和网络环境中实现电子商务企业的发展值得思考。基于此,文章展开研究和分析。 关键词:电子商务企业;内控环境;风险变化;思路分析 一、电子商务企业的特点 随着互联网的不断发展,电子商务应用范围在逐步扩大和拓宽,并且已经逐渐发展成为更有活力的商业经营模式,近几年来,随着电子商务企业的不断发展,对于社会行业和整体经济的发展都产生必须影响,在电子商务企业的经营发展和管理过程中,往往要比传统的企业有必须的经营特色,其更多的表此刻以下几个方面。 (一)电子商务企业打破了时空限制 借助日益成熟和完善的互联网技术,电子商务企业能够不受时间和空间的限制,借助更加多样化的方式,开展综合全面的商业活动。传统企业在自身的经营发展过程中,往往还会受到传统意义上的时间和空间的限制,导致其自身企业经营发展受到必须制约。 (二)客户管理本事更强 基于现阶段的社会整体商业环境,企业用户和客户在享受服务的同时,也会受到多种信息的影响,其中不仅仅是市场价格变化,还包括有多样化的市场信息对其的影响。在这种情景下,传统企业的经营管理往往受到必须滞后性影响,难以更加及时准确的开展业务优化和创新。电子商务企业能够借助互联网技术即时迅速的信息沟通交流优势,来挖掘出客户的深层需求,并以此来更加高效准确的对客户信息进行优化和管理。 (三)迅速整合内部和外部信息 基于传统的企业管理发展,传统企业在开展财务管理和人力资源以及文档等方面的管理往往是较为分散、独立的,这种管理模式会影响具体的事务处理效率。当然,电子商务企业借助互联网技术能够更加进取有效的对企业内部和外部的信息予以优化整合,为企业的经营业务管理和发展产生重要促进作用。 (四)工作效率更高 传统企业的业务交流和交易方式,往往由于受到技术和环境的影响,其交易速度往往较慢,并且会存在耗费很多成本资金的问题。新时期的电子商务企业能够借助互联网技术有效杜绝这种情景,确保整个业务交易更加快速便捷,能够节省很多的资金成本,提高企业经营管理效益。 二、电子商务企业内部控制中存在的问题 电子商务企业的经营发展和业务开展的基础是网络技术,同时基于日益成熟和完善的互联网技术环境,电子商务企业能够实现更加迅速的提高,在业务开展上也会比传统企业有更多优势。传统企业的经营发展和运行活动往往较为独立,在实际的经营发展中可能会受到技术和信息方面的制约和影响。电子商务企业在实际的经营发展过程中,往往会受到技术和信息等方面的影响,与信息环境和技术等方面有紧密联系,基于这种开放式的互联网环境,电子商务企业的经营发展已经超越了空间和时间的限制,业务开展更加开放化。当前形势下的电子商务企业的经营发展更加开放,电子商务企业的内部控制也更加完善,可是在电子商务企业的经营发展中仍然需要更加完善和具体详细的监管体系,在其电子商务企业的内部控制中往往存在以下问题。 (一)内部控制环境认识上存在的偏差 互联网时代不断成熟和完善,在具体发展过程中,由于其本身的市场环境和电子商务企业的内部控制环境有所变化,所以基于更加多样化的内部组织结构,电子商务企业的内部控制可能会受到必须影响,电子商务企业的企业管理体系和内部权责体系以及电子商务企业的经营发展中的网络环境都会影响到电子商务企业的经营发展。在实际的电子商务企业的经营发展过程中,部分电子商务企业的管理者和领导层并未正确认识和意识到电子商务企业的整体市场发展大环境,并未正确认识和理解整体网络环境的安全性以及网络信息技术等方面的资料,这种片面的认识很容易导致其在具体的电子商务企业的经营发展过程中,对内部控制效果不严,对电子商务企业的资金和现金支出造成影响。综合来说,企业开展内部控制不仅仅是基于管理权利和经营管理的内部控制,而是应当更加的注重结合电子商务企业的业务开展和企业的经营发展的情景做好内部控制,由此也能够看出内部控制的重要性,所以说,如果电子商务企业的领导层难以对市场发展形势和自身的企业经营发展情景准确细致的了解,最终会导致电子商务企业的后续经营发展受到严重影响。 (二)企业信息数据的管理风险 互联网时代不断发展,整体互联网环境具有开放和广阔的特征,所以在互联网中的信息也会存在开放特征。众所周知,互联网应用具有双面性,在其信息记录过程中,往往更加物质化和数据化,对电子商务企业的信息安全产生必须影响,基于电子商务企业的经营发展,电子商务企业更多的是借助互联网技术来实现信息数据体系的构建和运行以及维护,以此来实现业务开展和交易进行,不断确保电子商务企业的电子化和自动化运营操作。在此基础上的电子商务企业也会受到必须风险影响,比如会受到互联网技术应用故障、操作欺诈、操作失误、程序错误、存储介质失效、网络病毒等,以上所述情景都会对电子商务企业的信息安全带来危害和影响。当然,在实际的信息技术的权限设置和操作过程中也存在必须的风险和隐患,这是互联网时代不可避免的都会出现的情景。任何一个电子商务企业在经营管理过程中,会结合自身企业的发展设置权限和管理规定,可是在企业的管理过程中,可能会受到电子商务企业的程序开发和技术操作人员以及信息程序的控制和监督以及管理维护等人员的综合素质和自身的业务本事的影响,很可能会出现恶意破坏和随意侵入他人权限或者随意更改权限设置等方面的问题,对于电子商务企业的信息管理安全和数据管理系统造 成影响,不仅仅会导致企业的信息数据安全受到影响,还会影响到电子商务企业的经营发展,损害企业的经济效益。 (三)不断变化的电子信息技术,影响信息安全 电子商务企业的经营发展过程中,可能会受到电子标识应用的影响,存在必须的安全隐患。电子商务企业的经营和业务开展更多以的一种虚拟的方式来开展,借助信息网络技术开展管理,其中最关键的一点是确定双方的交易对象。这个方面的资料在传统的企业发展过程中,意义不大,可是应对新形势下的电子商务企业的经营发展,传统意义上的印章和手印以及手写签名越来越多的被信息技术方面的电子标识和数字签名所代替,由此也为电子商务企业的管理增加工作管理工作,更多的涉及到信息鉴定和程序加密以及软件设备的安全风险判定等。最终一方面是由于信息网络技术的故障风险,对电子商务企业的信息安全造成影响。信息网络技术不断发展,在其中发展和应用过程中,很可能会出现软件和硬件以及网络技术等方面的故障,这些故障,最终都会影响到电子商务企业的信息安全,也会造成其信息数据丢失或失真等情景,影响到电子商务企业的业务开展和经营管理。 三、完善电子商务企业内部控制的提议 (一)进一步优化、完善电子商务企业的内部控制环境 应对日益变化的市场经营环境,企业的内部控制的意义越来越重要。企业内部控制环境是企业经营发展的一种软实力,经过一种无形的力量来实现对企业的内部控制,所以企业领导层如果忽视对企业的文化建设,可能会导致内部员工出现徇私舞弊或者是违法乱纪等情景的出现,甚至企业员工的工作状态和自身的工作态度都会受到不良影响。企业的内部控制还经过完善的晋升和激励机制来引导员工以更加饱满的工作态度进入到工作中,所以电子商务企业的管理层应当重视企业的内部控制,并向企业全体员工宣传企业内部控制的重要意义,让全体员工都明确和认识到企业内部控制对企业发展和自身工作的影响,以此来构成更加完善的自我管理意识。在企业的内部控制环境建设过程中,应当重点注重对企业经营管理和内部控制在网络环境中的经营发展的重要性的宣传,借鉴吸收传统企业内部控制体系中的优秀成份,并结合电子商务企业的经营发展特点来建立贴合电子商务企业的内部控制体系。 (二)不断完善企业的风险控制体系 社会主义市场经济环境不断发展,所以在应对复杂多变的市场环境,应当要做好完善的风险控制,并结合具体的电子商务企业的风险形势和经营业务的变化,及时调整企业的风险控制体系,从而为企业在复杂多变的市场环境中的经营发展打好基础。在具体的风险控制体系优化完善中,应当进取做好业务活动风险、财务活动风险、技术研发风险、法律法规风险、市场竞争风险等方面的优化完善和控制;同时还应当结合电子商务企业的发展形势,加强对信息处理的风险控制,能够建立更加专业化的信息处理团队,确保在能够实现全程控制,保障电子商务企业的信息安全,促进企业健康有序发展。 (三)实现实时控制 新时期的企业经营发展往往受到更多方面的影响,不仅仅受到市场整体经营环境影响,还会受到网络技术发展和互联网时代整体态势的影响。所以就应当注重对企业的内部控制的强化和完善。应当进取改变传统意义上的内部监督观念,尤其要改变事后监督的方式,将其管理重点,放在事前监督和时点监督方面,有效实现事前预防控制和全程监督管理,并在事后构成总结纠正的新型管理模式。开展实时控制,主要是借助现代化的信息技术和网络技术来即时获得信息,并实现对企业的供应商和银行以及广告宣传和客户等方面活动信息的管理。借助信息技术能够实现对信息数据的即时和全面的管理共享,由此一来,在做好经营活动控制的基础上实现电子商务企业的经营效益和经营效率的提升,不断促进电子商务企业的健康有序发展。 四、结语 信息技术不断发展,电子商务企业基于日益变化和提高的网络技术实现了长足发展,基于网络环境和信息技术应用的电子商务企业打破了时空限制,客户管理本事有效增强,并实现迅速整合内部和外部信息,应对复杂多变的网络环境,电子商务企业内部控制中存在的内部控制环境认识上存在的偏差和企业信息数据的管理风险以及不断变化的电子信息技术,影响信息安全等问题,所以应当进一步优化、完善电子商务企业的内部控制环境;不断完善企业的风险控制体系;实现实时控制,不断促进电子商务企业的健康有序发展。
电子商务下快递企业顾客忠诚度提升 [摘要]新形势下,互联网技术飞速发展,电子商务企业紧跟步伐获得了更快的提高和发展,同时也催生了物流快递企业的成长。物流快递企业的发展与电子商务的发展是互为促进的关系,两者相辅相成。文章基于电子商务环境下快递企业如何提高顾客忠诚展开了研究分析。 [关键词]电子商务环境;快递企业;顾客忠诚度 1电子商务与物流快递的关系 结合实际的商业发展趋势,我国的商业发展一向都是在快速的发展之中,尤其是加入WTO(世界贸易组织)之后,我国加快了国际贸易间的交流沟通,自身的商业发展也在不断地提高和提升,由此也带动了整体经济的发展。当然,随着经济全球化的趋势日益成熟和完善,再加上科学技术的不断提高和发展,我国的整体社会发展进程日益加快,商业方面的提高和发展也进入到新的阶段,随着互联网技术的日益成熟,我国的商业贸易从传统的双向沟通,转向更加多元化的沟通,在此过程中,电子商务得到了更加快速的发展。我国电子商务的发展基本上是从20年前起步并发展的,随着电子商务的不断提高和发展,也催生了另一行业———快递行业的发展,快递行业的发展是在近十年间发展并快速提高的,所以也能够看出在电子商务与物流快递之间,往往存在一种比较紧密的联系,两者相辅相成,互相作用,并共同促进。一般来说,从国家的角度出发,电子商务行业和物流快递行业的发展对于整体的社会发展和促进就业具有重要关系,物流快递行业已经成为电子商务行业的重要支撑,基于传统意义上的买卖市场,电子商务已经颠覆了传统的买卖市场。我国的电子商务交易总额,从2010年开始,就一向处于快速增长阶段,其中,近几年的网络零售交易总额往 往占据社会消费品零售总额的5%左右,另外在具体的电子商务交易过程中,往往会依靠物流快递来促进交易,全国范围内的快递服务有50%的营收都来自于电子商务行业。从以上阐述的资料能够看出,电子商务行业借助物流快递行业的迅猛发展实现了更加快速的发展,当然,电子商务行业也更加高效的促进整个物流快递行业的整体发展,电子商务行业与物流快递行业是新的历史阶段上经济发展的一个重要主角,同时也能够更好地促进社会经济发展,且两者互为帮忙、互为支撑,共同促进整个经济社会的良好发展。 2顾客忠诚的定义和作用 2.1顾客忠诚的定义 所谓态度的忠诚主要指的是顾客真心喜欢或者认同商业交易的某类产品,并且在后续的商业交流中,可能还会向其他人推荐某种商品或者服务,这种交易行为中产生的态度就是顾客忠诚度。而行为忠诚主要指的是顾客在进行商业交易中,对某种商品或某项服务重复选择的频率和程度,当然,真正意义上的顾客忠诚,主要指的是态度忠诚和行为忠诚的有机统一,其中更多的体此刻内在的进取心理倾向和外在的重复购买行为的有机统一。 2.2顾客忠诚对快递企业的发展意义 依据帕累托的二八法则进行分析,企业利润当中有80%的部分来自于20%的客户,另外20%的利润来自于80%的普通顾客,而经过这种分析和定义,也就能够将20%的重要顾客定义为忠诚的顾客,由此也能够看出顾客忠诚对企业的发展和经济效益的提升的重要意义,所以说,企业发展过程中,应当有针对性地采取多样化的发展措施,来提高企业的顾客忠诚,并将其作为企业发展追求的目标之一,以此来促进企业的健康发展。 3物流快递企业影响顾客忠诚的因素 物流快递行业往往属于服务行业范畴,在物流行业的发展过程中,应当结合具体的物流企业的发展,进取提升服务质量,以此提高顾客忠诚。服务行业中,顾客忠诚往往是多种因素作用的结果,在这部分的发展过程中,往往有多种因素会影响到顾客忠诚,其中顾客满意度、顾客让渡价值、顾客信任度和企业的整体形象以及转换成本和社会规范以及不确定的情感因素等资料。基于不断发展的互联网技术和互联网环境,物流快递行业在其发展过程中,往往有更加多样化的特征和自身的特点,基于不断变化的物流快递行业发展形势,顾客的忠诚度可能会发生必须改变,可是在实际的物流快递发展中,唯一不变的是物流快递企业承载的是货物移动服务,其中包括送货上门或上门取货等服务。所以顾客对企业的认识更多的是基于快递业务员来认识企业的,在此过程中,企业的规模和企业形象对于顾客忠诚度影响不大。另外,在具体的电子商务环境中,客户的转换成本十分低,比如部分用户可能会由于某家物流快递公司的价格更低或者更加优惠以及物流快递速度更快,就会简便改换门庭,对于物于占勇:电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略物流与供应链流快递的顾客忠诚提升有必须影响。能够看出,基于不断变化的电子商务环境,顾客满意、顾客让 渡价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客忠诚度,所以物流快递企业应当从以上方面来做好把控,努力提升顾客忠诚,促进自身企业发展。 4电子商务环境下快递企业提高顾客忠诚度的策略 不断变化的电子商务环境,对于物流快递企业的发展产生重要影响,物流企业的发展之中也面临着越来越多的问题,顾客需求基于不断变化的社会发展形势和自身生活的变化也发生了很大的变化,可是在实际的物流企业的发展过程中,物流企业的经营活动的最终目标更多的是依靠顾客忠诚来促进企业经济效益的稳步提升和健康发展。结合上文所述,电子商务的发展环境对于物流快递企业的发展都具有十分重要的意义,顾客让渡价值和顾客满意度以及顾客的信任度对于顾客忠诚具有重要且直接的影响。基于不断变化的物流发展环境,服务质量能够经过顾客满意度和对顾客忠诚也会产生直接且正向的影响。所以结合具体的物流快递企业的发展,应当从以下几个方面来做好顾客忠诚的提升。 4.1利用现代化信息技术,建立高效的客户关系管理系统 基于现阶段的电子商务环境,应当要不断地提高快递企业的信息化管理,以此来促进企业的进取健康发展,企业应当更加充分地借助现代化的信息技术,结合自身的经营业务开展,构架并完善高效的CRM(客户关系管理)系统,因为建立一个高效的CRM系统能够为客户供给更加便利的在线自助服务,其中更多的包括有网上委托和网上支付以及快递件的跟踪查询等服务,在此基础上还能够帮忙企业为客户做出更加人性化的管理,并加强与客户的管理活动,并做好与企业内部的信息共享,这样能够从具体的业务开展和后续的服务方面做好管理和把控,以此来帮忙企业提高顾客忠诚度。 4.2增强服务意识,重视与顾客沟通,努力提高顾客满意度 顾客满意是影响顾客忠诚最为重要的因素之一,基于不断发展变化的电子商务环境,应当从以下方面来提高顾客忠诚度。(1)顾客满意度能够反映出顾客对企业所供给的服务和产品的满意程度。所以为了提高顾客满意度,应当要进取为顾客供给更加高效和优质的服务,能够经过对顾客满意度调查和做好面谈沟通等方式,以此来增强对客户的了解,更好地掌握客户需求,并把握客户的个性化需求,为提高顾客满意度打好基础。(2)加强企业内部培训,提高企业员工的专业技能和服务意识,增强员工与顾客开展沟通和交流的本事,以此来提高客户的服务体验。(3)重视客户的抱怨与投诉。开展物流企业的管理工作,企业应当重视顾客的满意程度,如果客户对本公司的服务没有表态或者没有投诉,其中并不代表客户对服务是满意的,也可能是一种不在乎的范围内。当然,如果遇到客户投诉的情景,企业应当要立即予以重视,并进取采取多样化的方式进行解决,这样一来,能够更好地提高顾客满意度,提高顾客忠诚度。 4.3坚持良好的关系,开展关系营销 企业与顾客间的良好关系效果关系到顾客忠诚度,所以基于不断变化的电子商务环境,企业应当要结合具体的物流快递企业的发展,加强与客户的沟通联系,仅有坚持与顾客的良好关系,才能够为建立顾客忠诚度打好基础,物流快递企业的发展过程中,应当要不断提高服务质量,为客户供给更加迅速和及时以及安全的快递服务,当然在此基础上,还要做好对顾客关系的维护和发展,用真情实意打动顾客,用具体的行动感化顾客,让顾客信任企业,顾客的信任度是提高顾客对物流快递业的忠诚基础,也是一种顾客的心理认识和信念,以此更好地提高顾客忠诚度。 5结论 总体来说,不断发展变化的互联网环境对于电子商务企业和物流快递企业的发展具有重要意义,顾客满意、顾客价值和物流企业的服务质量以及顾客的信任度都会最终影响到物流快递企业的顾客忠诚度,所以物流快递企业应当从以上方面来做好把控,努力提升顾客忠诚,促进自身企业发展。电子商务环境下快递企业应当进取利用现代化信息技术,建立高效的客户关系管理系统;增强服务意识,重视与顾客沟通,努力提高顾客满意度;坚持良好的关系,开展关系营销,不断提高顾客忠诚度。
摘要:随着科技的提高和时代的快速发展,电子商务对居民的生活影响越来越大。随着网络的普及,电商不仅仅流行于城市,更是深入农村,与农村的生产、经营、消费、生活都紧紧相关。农村电商的资料主要涉及农产品的生产销售和网上消费,其重点是使用网络等科技信息技术,为农民供给消费、销售、其他电子服务等电子商务活动。电商与农村的结合,改变了农村生活模式,提高了农民生活水平,推进了农村经济的高速发展,为农村及社会带来了巨大的变化。本文将就电子商务对农民消费行为的影响进行必须的探讨。 关键词:电子商务;农民消费行为 最近几年随着城市化建设和农村经济的发展,弄明的消费本事有着显著提高。自2014年国家统计局数据证明,城镇和农村居民消费比例约2:1。《中国经济生活大调查》发布的当时数据一样说明,从城乡两者差异上看,在预计要买产品和服务种类和顺序上,城市和农村差别慢慢在减小。目前农民消费本事正在不断地提高,消费空间和形式也发生了变化。在电商流行地背景下,农村电商时代已经到来,农民消费已在国民总消费中占有重要一席之地,为我国的GDP增长做出重要贡献。 一、农村电子商务的发展现状及特征 首先在农业方面,国家一向倡导支持三农的政策。加快农村经济的转型,加速农业发展的改革创新,使得农业工作更加科技化、现代化,提高农业的产量和质量,从而到达扶持农村发展,改善农民生活的初衷。在电商方面,国家也投入了很多资源为电商,包括跨境电商供给良好的发展环境。近年来各地政府纷纷建立了电商园区,给电商企业供给较便宜的经营场所,更好的办公环境,给予各类减税退费政策,更有针对性的帮忙和补贴,尽可能地为电商企业降低经营成本,提高利润,来到达鼓励和支持电商行业的目的。而农村电子商务的发展正是在这样两项利好的大背景下,孕育而生,高速发展,正改变着农村经济发展的结构。政府不仅仅从政策、财力、技术等多个维度进行对农村电子商务的支持,更是引导优秀的企业、市场的资金去关注、投资农村电商的发展,以求能有更多更好的合作来到达多方共赢的效果。例如阿里巴巴、京东电商等国内主流电商平台也纷纷响应国家的号召,走进村落与农民合作,选择优质的农产品,为其包装营销,将物美价廉的农产品带出大山,带进更多地城市。优秀电商平台的到来,打通了农产品销售的销售渠道、物流链,构建了一座连接城乡的桥梁。将好的农产品带到了城里,也给农村带来了收入;丰富了城里的物资和生活,同时改善了农村的经济面貌,从中平台也能所以获利,实现了多赢的局面。并且第三方运营及物流平台的出现,也使得这个产业更加的规范、高效,到达必须的规模经济。电子商务的发展趋势转向农村是受国家政策的大力支持,电子商务的繁荣发展促使农村产业开始改朝换代,农民消费模式焕然一新,跟随时代的变化,才能使农民赚到更多的钱,消费更多的产品,推动城乡一体化进程。众多大型电商平台加大在农村的投入,农村电子商务的产业集聚效应明显并且效果显著。农村电子商务的产业链不断完善,到达了必须的规模效应。 二、新时代农民的变化 农民的行为和农村的发展及农业的发展密切相关。我国经济、政治、文化、社会各个方面快速发展,自以家庭联产承包职责制为标志的农村经济体制改革以来,社会方方面面都发生了巨大的变化。在这种情景下,农民的生活习惯、思维方式也发生相应的变化。随着城乡差距的缩减,农民的生活也不再千篇一律,大家雷同,而是变得丰富多彩,更加多元开放。 (一)思想变化农民的思想变化一方面源于外出打工的人多了,带回来新鲜的事物,新鲜的消息影响着他们。另一方面,智能手机和互联网的发展使得城乡之间信息的流通性更好了,便于他们更加方便快捷地获取最新的资讯,了解最新的潮流。以往农民的思想过于保守,这与其相对封闭的生活作息有必须关联。传统的农耕生活、小范围内自给自足的生活也许就是他们追求的一切。并且信息的流通使得他们接触到了更多地事物,使得他们发生了改变。此刻他们也重视教育,愿意理解新的事物,更加开放包容,愿意学习并理解外界的新鲜事物。同时他们也表现出很多优秀的品质,吃苦耐劳、坚韧不拔、勤俭节俭。 (二)消费变化农民的消费行为受其经济条件的影响,相比城市而言具有滞后性。农民的消费不仅仅受限于经济本事,还受限于消费的渠道和购买的成本,尤其是一些偏远山区。农村消费水平相对落后,消费结构不合理,恩格尔系数较高。自给自足的生活方式同时限制了必须的消费。消费观念保守,导致消费行为的拘束。然而他们的品质和产品优势使得其在电商活动中占得必须优势,提高了其收入。另外电销产品的便利及价格优势也为他们打开了新的、更优的消费渠道。所以他们的消费观念和消费行为也发生了巨大改变。 三、推广农村电子商务对改变农民行为的影响 (一)有利影响1.消费观念转变,完善消费渠道,改变消费结构。农民在食品消费中的支出比重变低,其他生活用品,精神消费用品,甚至一些奢侈品的消费比例增多,慢慢注重精神文化相关的消费。农村家庭也开始购买汽车、高端手机等轻奢品,不仅仅改善了生活,更进一步拉近了与城镇和城市生活的距离。他们的消费行为趋向于城市居民,有了更多的资金,用于投资理财。消费不再局限于一般的家庭生活必需品的开支,交际开销增多,旅游消费增多,消费结构趋向于多元化。2.电商带来的消费改变带动了农民社会行为方式的改变。随着农业电子商务化后,农村的经济大幅改善,农民的收入大幅提高。已经满足基本生存需求的他们也渐渐地加入到了社交活动中去。更多的娱乐生活丰富着他们的精神世界。同时也开始紧随潮流,学习知识,学习政治,学习法律,以提高自我的素养,来更好了迎接新的生活,去更好地融合在新的环境里。像马斯洛需求理论里说的那种,人一般情景下仅有解决了更基础的需求后,才会去追求下一层次的需求。农业电商给弄明带来的经济状况的改变,也使得农民提升了自我的需求层次。3.电商带来的消费改变也弱化了农村封建思想,农民思想水平不断提高。农村电商的发展推动了农村经济的发展,人民生活富足了,不仅仅追求的物质满足到达了,精神世界也有了不一样的追求。传统重男轻女,多生多育的思想也发生了变化。更加注重自身当下的生活品质,优生优育,注重培养。不再寄期望于数量来改变命运,而是经过质量来改变后代的命运。除了自给自足,还进行必须的消费,生活上不再那么节俭,邻里间的互动加强。对于知识的渴望增强了,电商需要懂电脑,懂网络,懂得更好地融入外面的世界,这迫使农民更加的开放,更加的包容,不断地理解新事物,不断地学习。4.电商带来的消费改变同时反向地影响着生产经营。消费需求的增加,进一步推动着农民对赚钱的渴望。从前,农民生产的农产品要么是收购商团体收购,或者是自我拿到当地市场上去卖,经营销售方式比较单一。每年赚取的利润比较微薄,也只够生活费而已,有时辛苦一年甚至没有收入。自从电子商务被推广以来,农民能够实现生产与经营一体化服务,不再需要辛苦地将农产品拉到市场上去卖,而是能够直接放在电商平台上销售,高效的运营和物流平台为农户节省了很多的时间,快销的渠道也为农户们剩下了不少仓储成本。并且也有企业抓住了商机,成立了第三方的运营平台,专门服务于农产品的集中收购,集中运输,集中配送。这种规模经济地运营模式既给农户们带来了便捷,同时也降低 了他们的物流成本,使得农业电商这个产业更加的细分,更加的“术业有专攻”。此外还有一些企业会供给一些高新科技的设备,经过教学、指导,最终租赁的方式,来提高农业生产的效率和质量,既帮忙了农户,也为自我创收。也有一些金融企业为农户供给必须的融资帮忙。多样化、有针对性的金融贷款服务也加速着农业电商的发展。 (二)消极影响1.电商带来的消费改变使得农民思想观念转变,人情消费增多。人有钱了,极易自我膨胀,心态就会变的不一样,大家邻里之间又好面子,谁家有喜事,盖房子都摆大排场,人情消费急剧增加。村民的思想不再那么淳朴,有钱就会想更有钱,男女青年的婚姻观也发生变化,会产生各方面的物质要求,不再简单地追求男耕女织。人心变得复杂,纯洁的乡风被利益改变了气息。2.电商带来的消费改变使得农民攀比消费兴起,激起不良嗜好。突然增加的收入,使得本来收入不高的农民有了一种前所未有的快感,本来思想层次就不高的他们虚荣心会开始作祟,花钱可能大手大脚,消费改善的同时又少了原有勤俭持家的品质。总的来说农村电子商务处于一个高速发展的阶段,政府的支持,全民的参与,改善了农民生活,改变了农民的生产及消费方式,推动了农村的发展,推进城乡一体化进程。农村电子商务应在政府政策的指引下,在市场经济的导向下,更稳健更好地发展,为农民带去真正的福音。
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